November '06 Vedúci odvetvia: Kariéra odmien (ing) Eda Storma

Kariéra odmien Eda Storma

Juliet Farmer, publicistka v spoločnosti ConcreteNetwork.Com

Pred deviatimi rokmi (v roku 1998), keď Ed Storm nastúpil do spoločnosti Reward Wall Systems ako prezident a výkonný riaditeľ, sa veci v spoločnosti Reward v Omaha v Nebraske začali meniť. Dnes je Reward popredným výrobcom izolovaných betónových foriem (ICF) v priemysle, ako prvý vyrába reverzibilný systém s plochými stenami a vyrába systém výstuže rímsy.





V roku 1998 neexistovala žiadna hĺbka pre organizáciu, “vysvetľuje Storm a dodáva, že väčšina pôvodných zamestnancov už v spoločnosti nie je. V tom čase bola len hŕstka zamestnancov, kde je dnes 40 zamestnancov a spoločnosť má veľmi malú fluktuáciu.

Na doplnenie personálu, o ktorom Storm tvrdí, že mu chýbal, sa zameral na rozvoj odborných znalostí a hĺbky v úsilí poskytovať zákazníkom služby a získavať ich. Ale pretože Storm pochádzal z odvetvia finančných služieb (má diplom z účtovníctva), hovorí, že vedel, že je proti strmej krivke učenia. „Uvedomil som si, že moje zrýchlenie by mohlo byť najväčšou prekážkou nášho úspechu,“ pripomína. „Ale videl som, že tu sú ľudia, ktorí majú vedomosti, a spoliehal som sa na ne, keď som sa dozvedel. Vedieť používať betón je užitočná zručnosť, ktorá však pre moju úlohu nie je nevyhnutná, “dodáva Storm. „Všetky podniky sú v jadre rovnaké - prijímanie a udržiavanie úspešných ľudí.“



Storm pripúšťa, že úspech odmeny nenastal zo dňa na deň, a poznamenáva: „Trvalo asi 24 až 30 mesiacov, kým sme vybudovali solídny tím. Dostať do autobusu tých správnych ľudí bolo ťažké. ““ Podľa Storma je jeho prvý hlavný zamestnaný, Kelvin Doerr, riaditeľ technických služieb, kľúčovým hráčom v chrbtovej kosti spoločnosti. „Vedel som, že naši zákazníci potrebujú jeho schopnosti,“ hovorí Storm of Doerr. 'Nemyslím si, že je o ICF ktokoľvek viac informovaný ako on.'

Štýl riadenia búrok bol v skutočnosti neobvyklý v tom, že rozpoznal nedostatok jeho znalostí a snažil sa tieto medzery vyplniť. „Najal som si ľudí, ktorí majú zručnosti, ktoré som nevlastnil, ale umožnili mi, aby som sa do nich stále zapájal, kým som sa učil,“ dodáva, „čo posilnilo spoločnosť a vybudovalo hĺbku procesu.“

Zaviedol tiež prísny proces prijímania zamestnancov, ktorý sa začína identifikáciou toho, čo chce Reward od príslušnej pozície, ešte predtým, ako spustia reklamu hľadajúcu osobu, ktorá by túto pozíciu obsadila. Iba keď je rola jasne definovaná, začnú proces odporúčaní a reklám. (Storm hovorí, že niektoré z najlepších najímateľov pochádzajú z odporúčaní prostredníctvom existujúcich zamestnancov.)



„Máme prísny proces prijímania zamestnancov od začiatku do konca celej kariéry zamestnanca,“ vysvetľuje Storm. „Ponúkame príležitosti na školenie a rast, jasne definujeme naše očakávania od osoby a stanovujeme definované ciele a akčné plány na dosiahnutie stanovených cieľov, aby mohli byť zamestnanci úspešní, čo pomáha úspešnej spoločnosti Reward.“

Búrková vášeň pre jeho prácu je jasná. Nielenže sa živí predajom peny, ale každý deň dohliada na svojich zamestnancov a sprostredkúva im strategický plán Odmena. Rovnako dohliada na výsledky pre jeho akcionárov. „Našim poslaním a cieľom je zmeniť spôsob života a práce ľudí pomocou ICF,“ hovorí. „Chceme vybudovať najväčšiu sieť ICF v Severnej Amerike. Páči sa mi myšlienka, že sme najväčší a najlepší, a snažíme sa dosiahnuť tieto ciele každý deň. “

Priznal, že odmena „mala svoj podiel na rastúcich bolestiach“, Storm tvrdí, že vedel, že musia rozumieť trhu a dozvedieť sa, čo potrebujú ich zákazníci, aby uspeli. Napríklad predtým, ako spoločnosť Storm vlastnila spoločnosť, nový zákazník súhlasil s kúpou územia od spoločnosti Reward a tento zákazník sa nazýval „distribučný partner“. Práva na územie v podstate vlastnil distribučný partner. Tento obchodný model však nevyšiel, pretože distribútorom sa mohol stať každý, kto mal peniaze.

Keď sa dozvedel viac o stavebnom trhu a o tom, ako sa výrobky pohybujú predajným kanálom, Storm hovorí, že si uvedomil, že musí zmeniť spôsob, akým Reward prijíma nových zákazníkov. Poznamenal, že na predaj produktu potrebuje zákazníkov, ktorí pôsobia v stavebníctve, a to buď ako dodávateľ, staviteľ alebo distribútor stavebných výrobkov.

V rámci svojho najímania správnych ľudí na vykonávanie správnej práce bol druhým hlavným zamestnávateľom spoločnosti Storms obchodný manažér, ktorý mal veľké skúsenosti s predajom stavebných výrobkov. Tento obchodný manažér si zase najal predajné sily, aby vyzval dodávateľov, staviteľov a distribútorov stavebných výrobkov.

Spoločnosť Reward v podstate prestala predávať územie a začala predávať produkt tým subjektom, ktoré ho chceli alebo potrebovali. Zákaznícka základňa Reward sa pomaly rozrastala a teraz zahŕňa mnohých regionálnych distribútorov stavebných výrobkov, veľkých všeobecných dodávateľov, domácich majstrov a betónových dodávateľov. Títo zákazníci pokračujú v raste svojho podnikania, vďaka čomu rastie aj obchod Reward.

Odmena dokonca označila ich zákaznícky servis za názov Solid SupportSM. „Sme hrdí na naše kvalitné služby zákazníkom a staráme sa o to, čo si o nás zákazníci myslia,“ komentuje Storm. „Stále ma vzrušuje, keď pristúpime k skvelému projektu alebo keď jeden z našich zákazníkov pristane k skvelému projektu.“

Toto nadšenie zjavne pomohlo posunúť Reward na vrchol jej hry. A opäť pomohlo zostavenie skvelého tímu. „Máme skvelú skupinu, ktorá začína najvyšším vedením, ktoré nemá obdoby a ide úplne dole,“ poznamenáva. 'Všetci odvádzajú tak skvelú prácu, ktorá sa filtruje do každého.'

„Dávame na vedomie, že naši zamestnanci sú pre nás veľmi dôležití, pretože ste rovnako dobrí ako ľudia, ktorých máte okolo seba,“ dodáva Storm. „Snažíme sa preto, aby to bolo zábavné miesto pre prácu, a ponúkalo dobré výhody, dobre platilo, malo teambuildingové cvičenia, poskytovalo ďalšie vzdelávanie a dokonca aj každý mesiac hovorili o témach, ktoré sú pre našich zamestnancov dôležité. Usporiadame veľkú sviatočnú párty, lietame vo všetkých (vrátane manželov) a každoročne sa venujeme rodinným aktivitám. ““

Storm hovorí, že program Reward poskytuje ďalšie vzdelávanie, ktoré je pre ich zamestnancov dôležité. „Môžu študovať čokoľvek, čo im pomôže robiť svoju prácu lepšie,“ hovorí. „Veľa utrácame za školenie a osobný rozvoj, ale nakoniec to stojí oveľa viac ako peniaze.“

Systémy odmeňovania na stenu
www.rewardwalls.com

Späť na index „Lídrov v priemysle“